「クレーム対策」カテゴリーのブログ一覧
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【クレーム対策】正当なクレームをCS向上に変える！ ｜ 傾聴のポイント10選
ビジネスでは、相手の話しに真剣に耳を傾け、心で聞くことを指して「傾聴」と言います。 具体的には、アメリカの臨床心理学者カール・ロジャーズが提唱したカウンセリングの3原則を指します。 【カウンセリングの…<続きをみる>
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【クレーム対策】カスハラ対応における10の誤解 ｜ 事例を交えて解説します
最近、不当クレームや悪質クレーム、モンスターカスタマーやいわゆるカスハラ（カスタマーハラスメント）などと呼ばれるクレームへの社会的な注目度が高まっているからか、書籍や動画などで、関連するコンテンツを目…<続きをみる>
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【クレーム対策】カスハラ（カスタマーハラスメント）とは | 最新傾向と8つの対応
近年、悪質なクレームが社会的に注目されるようになり、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉をニュースで目にすることも多くなりました。 例えば、厚生労働省が2022/2に公開した調査結果では、…<続きをみる>