「顧客満足支援」カテゴリーのブログ一覧
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顧客満足と顧客ロイヤルティの違いと、ロイヤルカスタマーを知る5つの質問
「あなたの会社のロイヤルカスタマーを教えて下さい」と訊くと、多くの方が、「売上上位のお客様です。」「当社は、上位20％のお客様が売上の8割を占めています」といった回答をします。しかし、売上上位のお客様…<続きをみる>
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【顧客満足】CSとESの関係とは？ | ブランド満足度を高める、ES向上の3ステップ
サービス業の現場では、「顧客満足度（CS）を向上させるためにはまず従業員満足（ES）の向上が必要」と言われることが少なくありません。確かに、商品、サービス、会社に対して不満を持った状態では、お客様に対…<続きをみる>
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【CS向上】顧客満足度を向上させる具体例 | 新任マネージャーの4ステップ
『顧客満足度』とは、お客様が企業の製品やサービスに対してどれほど満足しているかを表す指標です。顧客満足度を高めることは、企業にとって、売上の増加、顧客獲得コストの低減、リピート率の向上にもつながる重要…<続きをみる>