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【顧客満足】CSとESの関係とは？ | ブランド満足度を高める、ES向上の3ステップ
サービス業の現場では、「顧客満足度（CS）を向上させるためにはまず従業員満足（ES）の向上が必要」と言われることが少なくありません。確かに、商品、サービス、会社に対して不満を持った状態では、お客様に対…<続きをみる>
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【ブランディング】競合との差別化 | 「らしさ」を作る3つのポイント
先日、ある外資系のベンチャー企業に努める友人のプロダクトマネージャーから、超高性能のオンライン会議デバイスを見せてもらいました。フリースペースのような配置が流動的な場所でも、そのデバイスを部屋の中に置…<続きをみる>
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【CS向上】顧客満足度を向上させる具体例 | 新任マネージャーの4ステップ
『顧客満足度』とは、お客様が企業の製品やサービスに対してどれほど満足しているかを表す指標です。顧客満足度を高めることは、企業にとって、売上の増加、顧客獲得コストの低減、リピート率の向上にもつながる重要…<続きをみる>
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カスハラ（カスタマーハラスメント）とは | 最新傾向と8つの対策を解説
近年、悪質なクレームが社会的に注目されるようになり、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という言葉をニュースで目にすることも多くなりました。 例えば、厚生労働省が2022/2に公開した調査結果では、…<続きをみる>
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【保存版】広報・PRとは 具体的な仕事の内容を解説します
『広報・PR』とは何ですか？と質問すると、プレスリリースを送る、記者会見を行う、イベントの司会など、商品やサービスのアピールなど、様々な答えが返って来る幅広い言葉なので、初めて担当することになった広報…<続きをみる>
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【ブランディング】顧客に愛される強い企業ブランドの作り方
ブランディングとは、顧客の心の中にあるブランドイメージを、企業が自ら定義するブランドアイデンティティと一致させる活動を指します。両者は結果と原因の関係にあり、ブランドイメージを企業が直接定義することは…<続きをみる>
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【ブランディング】企業ブランドを階層化するメリットと5つのステップ
「ブランド」は元々、牧場主が家畜などに焼印を施し、自分の家畜と他の家畜を区別していた行為を表す言葉に由来していると言われています。商標法で保護される「ブランド」も、上記の意味と同じで、商品を見分けるた…<続きをみる>
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【採用広報】新卒・正社員・アルバイトも、採用活動に広報は欠かせません
新卒、中途、正社員、アルバイトなどの属性を問わず、採用求人の場では企業が広報PR活動を行う必要性が高まっています。採用広報では、「企業の認知度を高めること」「ミスマッチを防ぐこと」の2点が最も重要にな…<続きをみる>
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【SNSマーケティング】SNSの選び方と始め方を具体的に解説します。
総務省の調査では、日本のソーシャルメディア利用者数は、2022年の1億200万人から2027年には1億1,300万人に増加すると予測されています。https://www.soumu.go.jp/joh…<続きをみる>
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【PRイベント】ファンを作るポイントは？ 事例を交えて、企画から運営まで解説
一方的に送って反応を待つプレスリリースと違い、PRイベントの実施は、実際の参加者と双方向のコミュニケーションの中で満足を確保する必要があるため、広報担当者にとって多少なりともハードルが高く感じることで…<続きをみる>
